星忆相册支付与退款说明
本说明用于解释高清无水印 MP4 导出的计费、交付、退款和售后处理规则。当前为上线前模板，正式接入支付宝前需结合商户主体和交易规则复核。
最近更新：2026-05-31
付费项目
当前付费项为单个作品的高清无水印 MP4 导出。用户可先免费预览照片墙效果，确认满意后再创建订单。
实际价格以制作台、订单页面或后台配置展示为准。开发期默认价格为 ¥6.9/次。
支付成功后，系统会为对应导出任务开放受保护下载地址，并提供抖音、小红书发布引导。
交付规则
用户应在付款前确认照片、标题、祝福文案、模板、主题和音乐选择。付款后生成的视频会按付款时的作品内容交付。
由于视频属于按用户上传内容生成的数字化定制内容，支付成功且已生成或下载后，通常不支持无理由退款。
导出文件的保留周期、下载次数和售后窗口应在正式上线前由运营策略确定，并在页面或订单信息中明确展示。
可申请退款的情况
用户已支付但系统转码失败，且平台无法在合理时间内重新生成可下载 MP4。
同一导出任务发生重复扣款，或订单金额与页面展示金额不一致。
因平台原因导致已付款订单无法解锁下载，且客服核实后无法补发。
不支持退款的情况
用户上传照片错误、文案输入错误、选错模板或主题，但系统已按用户确认内容完成导出。
用户已成功下载视频后，仅因个人喜好变化、第三方平台审核不通过、播放量不符合预期等原因申请退款。
用户上传内容侵犯第三方权益、违反平台规则或法律法规，被限制下载或分享。
处理流程
正式上线前应在后台补充客服邮箱、退款申请入口、订单查询入口和退款响应时限。
接入支付宝正式交易后，退款应通过支付宝退款接口处理，并记录退款单号、处理状态、操作人和审计日志。
当前开发期为模拟支付，不产生真实扣款；上线前必须完成支付宝进件、异步通知验签、退款、关单和对账联调。